Häufig gestellte Fragen

• An wen kann ich mich wenden und wie schnell erhalten Sie eine Antwort?

• Ihr Ansprechpartner ist Peter – erreichbar per WhatsApp und Telefon unter +86 192 0017 7033 oder per E-Mail unter sales@xhanco.com. Angebote erhalten Sie innerhalb eines Werktages; Machbarkeitsstudien für kundenspezifische OEM-Produkte innerhalb von zwei Werktagen. Bei dringenden Anfragen erreichen Sie uns am schnellsten über WhatsApp.

• Kann ich die Fabrik besichtigen?

• Ja, und wir begrüßen dies. Die Einrichtung befindet sich im Bezirk Zengcheng in Guangzhou. Vor-Ort-Audits, Live-Video-Rundgänge und Inspektionen durch Dritte sind willkommen – bitte vereinbaren Sie einen Termin über die Kontaktseite.

• Welche Dokumente werden einer Exportsendung beigefügt?

• Handelsrechnung, Packliste und Frachtbrief sind Standard, dazu Ursprungszeugnis und produktspezifische Dokumente – Qualifikationszertifikate, Prüfberichte, Chargenprüfprotokolle – gemäß den Anforderungen Ihres Marktes, die vor Produktionsbeginn bestätigt werden.

• Ist mein individuelles Design geschützt?

• Kundenspezifische Grafiken und Designs werden ausschließlich für die jeweiligen Kundenaufträge verwendet. Exklusivitätsbedingungen für einen Markt oder ein Produkt können im Rahmen der Angebotserstellung schriftlich vereinbart werden – sprechen Sie uns frühzeitig an, und wir nehmen dies in den Vertrag auf.

• Führen Sie ODM-Entwicklung ausschließlich auf Basis von Anforderungen durch?

• Ja. Beschreiben Sie das Anwendungsszenario und das Problem – die Anforderungsanalyse ist der erste Schritt unseres Prozesses. Wir schlagen Spezifikationen und Materialoptionen vor, erstellen Prototypen durch Bemusterung und schließen den Prozess mit der dokumentierten Musterfreigabe ab.

• Kann man aus einem Referenzmuster ein Produkt entwickeln?

• Ja. Senden Sie uns bitte ein physisches Muster. Wir prüfen Material und Verarbeitung, bestätigen die Machbarkeit und erstellen Ihnen ein passendes Angebot. Sollte eine exakte Übereinstimmung nicht möglich sein, teilen wir Ihnen die Unterschiede vor der Mustererstellung mit – nicht erst nach der Lieferung.

• Was kann individuell angepasst werden?

• Spezifikation (Abmessungen, Dicke, Flächengewicht, Kapazität, Struktur, Faltbarkeit), Material (Papier, Folie, Aluminiumfolie, PLA, biologisch abbaubare und lebensmittelgeeignete Qualitäten), Druck und Branding, Kombinationssets (Bestecksets, Wischtücher, Handtücher, Etiketten) und Verpackung (Innenverpackung, Kartons, Barcodes, Paletten, Exportverpackung).

• Was passiert, wenn die Ware defekt ankommt?

• Bestätigte Qualitätsreklamationen werden durch Ersatzlieferung oder Gutschrift abgewickelt. Das genaue Verfahren – erforderliche Nachweise, Bearbeitungszeit und Lösungsoptionen – wird vor Ihrer ersten Bestellung schriftlich vereinbart. Unser Kundendienstsystem ist nach GB/T 27922 zertifiziert.

• Sind Ihre Lebensmittelkontaktprodukte rückverfolgbar?

• Ja. Die Chargencodierung verknüpft die versandten Kartons mit den Produktionsaufzeichnungen und Materialchargen, und Materialdeklarationen werden chargenweise für Lebensmittelkontakt- und Hygienekategorien erstellt. Spezifikationsdateien und Inspektionsberichte werden pro Artikelnummer (SKU) aufbewahrt.

• Kann ich SGS, Intertek oder einen eigenen Gutachter beauftragen?

• Ja, in jeder Phase – während der Produktion, vor dem Versand oder beim Verladen. Wir koordinieren Inspektionen durch Dritte reibungslos und halten die Sendung zurück, bis Sie sie freigeben.

• Wie wird die Qualität während der Produktion kontrolliert?

• Vier Prüfpunkte: Wareneingangskontrolle, Prozesskontrolle während Druck, Weiterverarbeitung und Montage, Endproduktprüfung anhand der freigegebenen Probe sowie Verpackungsprüfung (Kistenanzahl, Chargencodes und Versandmarkierungen). Röntgenprüfung ist bei Bedarf zur Fremdkörperkontrolle inline verfügbar.

• Welche Produktionslizenzen besitzen Sie?

• Wir verfügen über drei Kernlizenzen: die nationale Industrielizenz für die Herstellung von Lebensmittelverpackungen aus Kunststoff (Zert.-Nr. XK16-204-12321, gültig bis Dezember 2030), eine Druckereilizenz (Zert.-Nr. 4401005521, gültig bis Dezember 2030) und eine Hygiene- und Desinfektionsmittellizenz für Feuchttücher (gültig bis November 2029). Darüber hinaus besitzen wir eine Zulassung für die Herstellung von Medizinprodukten der Klasse II.